Klacht indienen over een datingsite: zo pak je het aan

Een abonnement dat ongemerkt is verlengd, een account dat zonder uitleg is geblokkeerd of profielen die nep lijken: bij datingsites gaat het soms mis. Wil je een klacht indienen? Met een duidelijke aanpak heb je de meeste kans dat het wordt opgelost.

Stap 1: Leg alles vast

Begin met het verzamelen van bewijs voordat je contact opneemt:

• Je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account.
• Bevestigingsmails van je aanmelding, abonnement en betalingen.
• Afschriften van je bank of creditcard met de afschrijvingen.
• Schermafbeeldingen van berichten, profielen of foutmeldingen.

Stap 2: Dien je klacht schriftelijk in bij de datingsite

Gebruik het contactformulier of het e-mailadres van de klantenservice. Je vindt die meestal onderaan de website, in de algemene voorwaarden of in het menu bij Help of Contact. Beschrijf kort en zakelijk:

• wat er is gebeurd en wanneer;
• wat je van de datingsite verwacht, bijvoorbeeld het stopzetten van je abonnement of het terugbetalen van een bedrag;
• binnen welke termijn je een reactie verwacht, bijvoorbeeld twee weken.

Bewaar een kopie van je klacht en van elke reactie die je krijgt.

Stap 3: Abonnement opzeggen

Gaat je klacht over een abonnement dat doorloopt? Zeg het dan meteen op, ook als je klacht nog loopt. Doe dit via je accountinstellingen als dat kan, of schriftelijk via de klantenservice, en vraag om een bevestiging. Controleer daarna je afschriften of er echt niets meer wordt afgeschreven.

Stap 4: Geen gehoor? Zoek hulp

• ConsuWijzer (van de Autoriteit Consument & Markt) legt uit wat je rechten zijn en heeft voorbeeldbrieven.
• Je bank of creditcardmaatschappij: bij een onterechte afschrijving kun je soms een incasso terugboeken of bij een creditcard een terugboeking aanvragen.
• Een geschillencommissie: is de datingsite aangesloten bij een geschillencommissie, dan staat dat meestal in de voorwaarden.

Stap 5: Waarschuw andere daters

Deel je ervaring in een review op Datingwebsites.nl, bij de datingsite waar het om gaat. Zo help je andere singles om een betere keuze te maken. Blijf feitelijk: beschrijf wat er gebeurd is, zonder persoonlijke gegevens van anderen.

Heb je een klacht over BullChat? Lees eerst de ervaringen met BullChat van andere gebruikers.

Lukt inloggen niet meer?

Kun je door je klacht niet meer bij je account, bijvoorbeeld omdat het is geblokkeerd? Lees dan ook wat je kunt doen als inloggen bij een datingsite niet lukt.