Inloggen bij een datingsite lukt niet? Zo los je het op

Je wilt inloggen bij een datingsite, maar het lukt niet. Je wachtwoord wordt niet geaccepteerd, je krijgt geen e-mail of je account lijkt verdwenen. Vervelend, zeker als er net een leuk bericht klaarstaat. Gelukkig is de oorzaak meestal snel te vinden. Hieronder lees je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.

1. Controleer of je op de juiste website zit

Veel datingsites hebben bijna dezelfde naam of draaien op hetzelfde systeem, met andere domeinnamen. Je account bestaat alleen op de site waar je je hebt aangemeld. Zoek in je mailbox naar de welkomstmail of een eerdere melding: daarin staat precies op welke website je account staat. Log ook altijd in via het adres dat je zelf intypt of via een vertrouwde link, nooit via een link in een onverwachte mail.

2. Wachtwoord vergeten? Vraag een nieuw wachtwoord aan

Bijna elke datingsite heeft een link Wachtwoord vergeten onder het inlogformulier. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld en volg de link in de mail. Komt de mail niet binnen?

• Kijk in je map met spam, ongewenste mail of reclame.
• Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Veel mensen hebben meerdere adressen.
• Wacht een paar minuten en vraag de mail niet tien keer achter elkaar aan: vaak is alleen de laatste link geldig.

3. Gebruikersnaam of e-mailadres?

Sommige sites laten je inloggen met je e-mailadres, andere met je gebruikersnaam. Lukt het ene niet, probeer dan het andere. Let ook op hoofdletters en spaties aan het begin of eind, die worden bij kopiëren en plakken makkelijk meegenomen.

4. Je account is (tijdelijk) geblokkeerd of verwijderd

Een datingsite kan een profiel blokkeren als het lijkt op misbruik, bijvoorbeeld bij veel berichten in korte tijd, een gemelde foto of een betaling die is teruggedraaid. Ook profielen die lang niet gebruikt zijn worden soms opgeruimd. Je krijgt dan meestal een melding als je inlogt. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de site en vraag waarom je account is geblokkeerd.

5. Technische problemen in je browser of app

• Probeer een andere browser of een privévenster.
• Wis de cookies van de datingsite en probeer opnieuw.
• Gebruik je de app? Werk hem bij naar de nieuwste versie of log in via de website.
• Zet een VPN of advertentieblokkering even uit: sommige sites blokkeren inlogpogingen via onbekende netwerken.

6. Nog steeds niet gelukt? Neem contact op

Lukt inloggen na deze stappen nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice van de datingsite. Vermeld je gebruikersnaam, het e-mailadres van je account en wat er precies gebeurt. Heb je een abonnement en kun je daardoor niet meer bij je account om op te zeggen? Zeg dan schriftelijk op via de klantenservice en bewaar de bevestiging. Lees ook hoe je een klacht indient over een datingsite.

Op zoek naar een andere datingsite?

Ben je klaar met een site die je niet meer vertrouwt? Op Datingwebsites.nl vergelijk je honderden datingsites, met ervaringen van echte gebruikers. Zo kies je een site die bij je past.