onbetrouwbaar, wordt niets met klachten gedaan

onbetrouwbaar, wordt niets met klachten gedaan

Slechte site, schrijven meer geld af dan dat ik toestemming heb gegeven. Dit heb ik via telefoontje naar de bank wel teruggestort gekregen en dit bleek regelmatig voor te komen aldus medewerker van de bank. 3 keer een klacht ingediend die niet gehoord werd; kreeg geen reactie terug en er werd niets ondernomen tegen een onbetrouwbare persoon die op LEXA stond ingeschreven en mij bedreigde....

Zwakke punten
kost ontzettend veel geld

Beste Yvonne,

ik begrijp uit uw bericht dat er meer geld van uw rekening is geïncasseerd dan waar u akkoord mee bent gegaan en dat er niets gedaan werd aan een klacht die u had over een andere member.

Ten eerste wil ik u mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

Alle Full Memberships van Lexa worden automatisch maandelijks verlengt mits u dit zelf annuleert. U wordt al op de betaalpagina op de hoogte gebracht van een automatische verlenging en kunt hier ook al aangeven dat u hier liever geen gebruik van wilt maken. Vervolgens kunt u ten alle tijde gedurende uw Full Membership de automatische verlenging annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en dan klikt u op "Mijn membership beheren".

Het heeft bij ons hoge prioriteit dat u een veilig en prettig gevoel heeft bij het gebruik van de site. Indien u denkt dat een profiel ongepast is, of indien een member de algemene gebruiksvoorwaarden niet respecteert, heeft u drie mogelijkheden:

- Wanneer u een profiel bezoekt klikt u aan de linkerkant, onder de profielfoto, op de optie "Maak een melding".
- Ontvangt u een ongepast bericht, dan kunt u na het openen van het bericht klikken op de optie "Maak een melding van dit bericht".
- Tijdens een chat heeft u de optie "Agents waarschuwen" om een melding van het gesprek te maken.

Om de behandeling van uw klacht te versnellen, wil ik u aanraden de volgende gegevens in uw melding te zetten: gebruikersnaam, datum, tijd en aard van het probleem. Op basis hiervan kan ons Customer Care Team maatregelen nemen. Dit kan uiteen lopen van een waarschuwing tot opheffing van het profiel. U zult verder geen antwoord krijgen op uw klacht, echter zijn wij u hier erg dankbaar voor.

Om te vermijden dat deze persoon nog contact met u opneemt, raden wij u aan deze member te blokkeren door deze op uw blacklist te zetten.

Ondanks het feit dat we klachten over andere members erg serieus nemen, hopen we dat u begrijpt dat onze controle zich beperkt tot wat er daadwerkelijk op de site gebeurd is. Lexa kan geen invloed uitoefenen op gedrag buiten de site. Wanneer u het slachtoffer bent geworden van fraude of een ander misdrijf wat buiten de site heeft plaatsgevonden, raad ik u aan om contact op te nemen met de politie.

Ik wil u graag bedanken voor uw hulp in het onderhouden van een prettige sfeer op onze website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen,opmerkingen en of klachten heeft kunt u deze doorgeven aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

U heeft geld van mijn rekening gehaald.Ik had mij voor een maand aangemeld.Ik heb U geschreven dat ik al een vrouw had gevonden.Ik heb met de Rabobank nu contact gehad,en die gaan er achter aan.Ik heb ook mijn account gesloten.van U kreeg ik bericht dat ik was verwijderd,mijn profiel en foto.Ik krijg ook niets meer van U en ongeveer 8 dagen heb ik een vrouw gevonden,en sinds die tijd krijg ik ook geen berichten meer.IK hoop dat U het geld terug stort op rekeningnummer 388035420 Rabobank.alvast bedankt